Если в течении 45 дней продавец не осуществил ремонт товара, либо товар не подлежит ремонту, то продавец обязан вернуть деньги.
Пишите претензию в свободной форме с указанием дат, отправляете продавцу. В течении 10 дней на претензию должен быть дан ответ.
Затем, на основании ответа, либо его отсутствия уже обращаетесь либо в ближайший отдел ЗПП, либо в суд.
Но обычно до этого не доходит, ведь суд почти всегда на стороне потребителя, а для продавца это чревато расходами. )